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KomNet-Wissensdatenbank

Zusammenhang zwischen Telefonieren und Wirbelsäulenerkrankungen

KomNet Dialog 1791

Stand:

Kategorie: Gestaltung von Arbeitsplätzen > Ergonomie > Ergonomie von Arbeitsstätten und Arbeitsmitteln

Dialog
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Frage:

Wir sind ein führender Hersteller für die Einrichtung von CallCentern und Büroumgebungen und an folgenden Informationen/Studien/Publikationen interessiert: In wieweit beeinträchtigt das Telefonieren mit dem Telefonhörer im Büroalltag eine gesundheitliche Schädigung der Wirbelsäule? Gibt es bereits Studien, die einen Vergleich von Telefonhörer und Headset darstellen? Wieviele Arbeitnehmer sind von Wirbelsäulenschädigungen betroffen? Generell interessiert uns alles zu diesen Themen oder ähnlichen Ansätzen. Da ich auf Ihren Internetseiten leider nicht weitergekommen bin, würde ich mich über Ihre Hilfe sehr freuen.

Antwort:

In welcher Weise speziell das Telefonieren die Wirbelsäule schädigt, ist nicht bekannt. Gleichwohl ist das Telefonieren im Rahmen kombinierter Belastungen bei Büro- und insbesondere CallCenter-Tätigkeiten zu beachten und führt zu der Forderung, dass möglichst oft ein Haltungswechsel vorgenommen und in CallCentern ein Headset verwendet werden soll. Eine wissenschaftliche Studie bzw. ein Vergleich von Arbeiten mit Telefonhörer und Headset ist nicht bekannt. Gleichwohl gibt es geeignete Publikationen und Begründungen für den Einsatz von Headsets, insbesondere bei CallCenter-Tätigkeiten. Informationen bieten die Internetseiten des Sozialnetzes Hessen unter http://www.ergo-online.de unter der Rubrik "Beschwerden" und dort unter "Rücken, Schulter & Nacken". Hier finden Sie auch weitere Informationsquellen. Außerdem ist die Internetseite http://www.ccall.de zu empfehlen. Interessant für das Thema dürfte auch die Internetseite der Universität Dortmund, Internet http://www.ergonetz.de sein. Für die Fragestellung bezüglich der von Wirbelsäulenschädigungen betroffenen Arbeitnehmer ist möglicherweise der Gesundheitsbericht des Bundes, Internet: http://www.gbe-bund.de/ von Interesse. Auch die den Krankenkassen mitgeteilten Krankmeldungen liefern u.U. nützliche Hinweise, Quelle: Bundesverband der Betriebskrankenkassen, Internetadresse: http://www.bkk.de/index.php3 Stand: 04.05.2004