Ziele, Strategien und Prinzipien von KomNet

Wenn Call-Center, Helpdesk oder Hotline nicht mehr weiter wissen oder das Internet als zeitgemäßer Kundenkanal genutzt werden soll, liefert das KomNet-System geeignete Experten, Lösungswege und kundengerechte Antworten. Durch seine hohe Problemlösungskompetenz bietet sich KomNet als hocheffizientes 2nd-Servicelevel-Modul insbesondere in Bereichen mit dezentraler Wissenslandschaft an - bei Bedarf auch über Organisationsgrenzen hinausgehend.

... Multichannel Strategien.
Kundenanfragen können strukturiert via KomNet-Webapplikation gestellt werden. Schnittstellen zu Call-Center- und Frontdesk-Systemen erlauben die problemlose Umsetzung von Multichannel-Strategien.

... Multilevel Services und Wissenscommunities.
KomNet ist der Problemlöser für Anfragen, die im Frontdesk nicht schnell oder abschließend bearbeitet werden können. Webbasierte KomNet-Kompetenz-Center steuern die weitere Bearbeitung, schalten Experten aus einem Verbundnetz ein und formulieren qualitätsgesicherte Antworten. Mit KomNet entstehen verzweigte Wissenscommunities und Kooperationsnetze, die gezielte Lastverteilung und Nutzung von Kernkompetenzen ermöglichen.

 ... Assistant-Service im Mittelpunkt.
Die passgenaue, schnelle und verständliche Bearbeitung von Kundenanfragen ist die Kernkompetenz des KomNet-Systems. Durch Prozessunterstützung und ein spezielles Organisationskonzept werden eine effiziente Anfragebearbeitung  und die Erfüllung festgelegter Qualitätsanforderungen sicher gestellt.

.
... selbstlernende Servicenetze.
Mit jedem Beratungsvorgang aktualisiert sich KomNet quasi selbst: Antworten und Lösungen werden aufbereitet, systematisiert und dauerhaft verfügbar gemacht. So erzeugt Beratung wertvolle Wissensbestände, die sich aus den Antworten auf die konkreten Anliegen Ihrer Kunden speisen. Damit steht immer der tatsächliche Bedarf der Zielgruppen im Vordergrund.

... effiziente Self-Service-Strategie.
KomNet-Antworten stehen Ratsuchenden zur Recherche mit dem innovativen KomNet-Ontologie- und Recherchetool oder in einschlägigen Suchmaschinen wie Google, Yahoo oder Bing zur Verfügung und erlauben flächendeckende, hocheffiziente Wissensvermittlung.

... Monitoring und Erkenntnisgewinn.
Anfragen und Feedback von KomNet-Kunden liefern wertvolle Erkenntnisse über Schwerpunkte und Trends für Ihr Servicegeschäft. KomNet liefert die erforderlichen Funktionalitäten und Module für transparentes Monitoring.