Verteiltes Wissen mit Qualitätssicherung

Wissen ist heute weltweit durch das Internet prinzipiell für Alle verfügbar. Trotzdem oder gerade deshalb wird es immer schwieriger, für komplexe Fragestellungen einen kompetenten, vertrauenswürdigen und bezahlbaren Ansprechpartner zu finden.

KomNet löst dieses Dilemma durch seine konsequente Strategie der systematischen Vernetzung und Qualitätssicherung. Bündelung und Systematisierung von Wissen schafft Synergien, von denen alle profitieren: Expertenorganisationen, Serviceanbieter und natürlich die Fragesteller.

Expertenpooling - verteiltes Wissen von hoher Qualität:
Für seine Servicefelder schließt KomNet strategische Partnerschaften mit Fachorganisationen und Einzelexperten und vernetzt sie untereinander. So entstehen umfangreiche Wissenslandkarten, in denen für viele Detailbereiche einschlägige Experten hinterlegt sind. KomNet Experten sind in der Lage, in kürzester Zeit, präzise und mit hoher Qualität Antwortbeiträge zu Ihren Spezialdisziplinen zu formulieren oder veröffentlichte KomNet-Dialoge ständig aktuell zu halten. Nur wer den strengen KomNet-Qualitätskriterien genügt, kann mitmachen. Die Experten sind die tragenden Säulen des vernetzten KomNet-Wissens.

Kompetenzcenter - Wissensmakler im Kundenauftrag:
KomNet will optimale Antworten geben und gleichzeitig Experten entlasten. Die KomNet-Kompetenzcenter sorgen dabei für Kundenorientierung und Effizienz. Sie nehmen Kundenanfragen entgegen und ordnen ihnen "passendes" Expertenwissen zu. Sie bereiten die Antwortbeiträge der Experten so auf, dass die Antworten plausibel und verständlich sind und auf die Belange der Fragesteller eingehen.
In den Kompetenzcentern sitzen hochkompetenten "Generalisten" mit bestem Überblick über das gesamte Themenspektrum des Servicefeldes.

Kompetenzcenter werden z.B. von einzelnen KomNet-Partnern eingerichtet, um eigene Kunden zu beraten oder als Problemlösungslogistik für vorhandene Serviceeinrichtungen wie Callcenter oder Hotlines. Kompetenzcenter können aber auch selbst kleine Netzwerke sein, deren Mitglieder von verschiedenen Standorten und Organisationen aus die Beantwortung von Fragen steuern. Alle Kompetenzcenter eines KomNet-Servicefeldes greifen auf den gemeinsamen Expertenpool zurück und "teilen" das gemeinsame Wissen.

Dialogredaktionen - aus Beratungswissen wird Content:
KomNet möchte die Wirkung von Experten und Kompetenzcentern vervielfachen. Erfolgreiche KomNet-Antworten werden im Internet für jedermann verfügbar gemacht - natürlich anonymisiert und falls erforderlich redaktionell aufbereitet. Hier kommen die KomNet-Redaktionen ins Spiel, die gemeinsame mit den KomNet-Experten Antworten aufbereiten, veröffentlichen und stets aktuell halten. Auch die KomNet-Redaktionen können aus gemischten Teams verschiedener Organisationen bestehen, die über das Internet miteinander kommunizieren.

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