KomNet -  ohne engagierte und kompetente Experten undenkbar!
Ohne modernste Informations- und Kommunikationstechnik aber auch!

Keine Frage - die KomNet-Expertinnen und Experten sind das wichtigste Kapital von KomNet. Ihr Engagement und Ihre Fähigkeit, die Anliegen der Ratsuchenden zu erkennen, zu verstehen und passgenau darauf einzugehen sind entscheidend für die Qualität der KomNet-Services. Fast 300 Spezialisten aus über 100 bundesweit verstreuten Fachinstitutionen helfen selbst bei komplizierten Fällen weiter.

Damit sie dies schnell, mit möglichst geringem Aufwand und gleichbleibend hoher Servicequalität tun können, werden die Prozessschritte zur Bearbeitung, der Anfragen, zur Veröffentlichung von Dialogen in der Wissensdatenbank und zur  Qualitätssicherung vom modernen, internet-basierten Workflowsystem COSA unterstützt.

Die KomNet-Ontologie-Software asinfo macht es für KomNet-Netzwerker und Ratsuchende einfach, Antworten im stetig wachsenden Wissensbestand der KomNet-Datenbanken zu finden. Dabei werden bislang voneinander getrennte Wissensbereiche sinnvoll miteinander verknüpft.

Als mandantenfähiges, rein webbasiertes System kann KomNet als Baustein vorhandener Service- und Wissensmanagementstrukturen oder auch als deren Kernsystem dienen.

Einige Highlights der KomNet-Informationstechnik:

• Unterstützung der Kernprozesse zur verteilten Vorgangsbearbeitung, Datenbankredaktion und Qualitätssicherung durch BPM-/Workflowsystem COSA erlaubt die Verteilung und fachliche Diversifizierung von Service- und Redaktionsaufgaben.
• Ontologischen Recherchemöglicheiten mit Suchmaschine asinfo ermöglicht komfortables, treffsicheres Recherchieren in den KomNet-Wissensdatenbanken und bietet neue Verknüpfungen zwischen verwandten Wissensbeständen.
• Internes Wissensmanagement für die "KomNettoyens" mit Extranet-Plattform und KomNet-Wiki, in dem der aktuelle Entwicklungsstand des KomNet-Systems stetig fortgeschrieben wird. Die Entwicklungsschritte seit Anfang der 1990-iger Jahre sind darüber hinaus in weit über 150 Publikationen dokumentiert.
• Schnittstelle zu Frontdesk-Systemen wie dem NRW-Bürger- und Servicecenter Nordrhein-Westfalen direkt. Damit empfiehlt sich KomNet in komplexen Servicestrukturen wie z.B. der "einheitlichen Behördennummer d115" als flexibel einsetzbares Modul für das Problem- und Selfservice-Management.
• Unterstützung zeitgemäßer Webtechnologien wie RSS-Feed, Web Service und SOAP. So lässt sich mit KomNet Wissen generieren, aggregieren, aktualisieren, in fremde Systeme einbinden und hieraus extrahieren. Die Anbindung an Fachverfahren und in bestehende Webportale ist problemlos möglich.