Häufige Fragen & Antworten

Wer kann KomNet nutzen?

Frage:
Für wen ist KomNet gedacht - wer ist die Zielgruppe?

Antwort:
Bei KomNet kann jeder Fragen an unser Expertenteam stellen - Unternehmer und Führungskräfte ebenso wie Berater und Betriebsräte, Arbeitnehmer und Privatpersonen. Wir sind bemüht, jedem eine passgenaue Antwort zu geben, möglichst innerhalb weniger Tage und in verständlicher Sprache.

Ablauf der KomNet-Beratung

Frage:
Ich möchte nur mal für eine Recherche die Wissensdatenbank von KomNet ausprobieren. Muss ich mich dafür extra registrieren lassen?

Antwort:
Nein, Sie können auch ohne Registrierung in der KomNet-Wissensdatenbank mit aktuell fast 7.000 praxisbewährten Antworten recherchieren. Klicken Sie hierzu einfach in der linken Rubrikleiste auf "Schnell recherchieren". Wir empfehlen sogar, zunächst dort zu prüfen, ob sich zu Ihrer Fragestellung bereits eine Expertenantwort in unserer Datenbank findet. Die Wissensdatenbank wird kontinuierlich auf Aktualität geprüft und um neue Dialoge erweitert. Weitere Tipps zum erfolgreichen Recherchieren in der KomNet-Wissensdatenbank finden sie hier.

Selbst Fragen online an KomNet stellen

Frage:
Bei meiner Recherche in der KomNet-Wissensdatenbank bin ich nicht fündig geworden. Wie kann ich eine eigene Frage an KomNet stellen?

Antwort:
Um selbst Fragen an KomNet stellen zu können, benötigen Sie ein Benutzerkonto. Klicken Sie dazu auf die Rubrik "Online Fragen stellen" und anschließend unterhalb des Textes auf den Link "Jetzt registrieren!". Sie erhalten umgehend individuelle Zugangsdaten. Über Ihr persönliches Benutzerkonto können Sie dann Fragen direkt an KomNet stellen, sich über den Bearbeitungsstand informieren oder erneut auf frühere Fragen und Lösungen zugreifen. Sobald KomNet auf Ihre Frage eine individuelle Antwort oder Lösung gefunden hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Datenschutz

Frage:
Sind meine persönlichen Angaben vor dem Zugriff Dritter geschützt?

Antwort:
Ihre Fragen stellen Sie in einem geschützten Bereich, zu dem nur Sie mit Ihren persönlichen Benutzerdaten und Ihrem Passwort Zugang haben. Auch die zugehörigen Antworten von KomNet werden in diesen geschützten Bereich eingestellt. Selbstverständlich werden alle persönlichen Angaben vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergeleitet. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und wenden äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Selbst unseren eigenen Experten übermitteln wir Ihre persönlichen Angaben grundsätzlich nicht. Bevor Fragen und Antworten in den öffentlich zugänglichen Bereich der KomNet-Wissensdatenbank eingestellt werden, anonymisieren wir diese vollständig. Ein Rückschluss auf den Fragesteller ist dann nicht mehr möglich.

Kann ich anonym bleiben?

Frage:
Inwiefern ist es möglich, meine Anfrage anonym zu stellen?

Antwort:
Um sich bei KomNet als Nutzer anmelden zu können, ist die Angabe einer E-Mail-Adresse unerlässlich. Möchten Sie anonym bleiben, raten wir Ihnen, sich über eine private E-Mail-Adresse anzumelden, die keinerlei Rückschluss auf Namen und Firma zulässt. Über die angegebene E-Mail-Adresse werden Sie umgehend informiert, sobald die Antwort auf Ihre Anfrage online im geschützten Bereich für Sie abrufbar ist.

Qualitätssicherung

Frage:
Was versteht man unter "qualitätsgesicherter Beratung"?

Antwort:
Qualitätssicherung fängt bei KomNet schon bei der Auswahl unserer Experten an. Unsere Experten müssen einschlägige Erfahrungen in ihrem Fachgebiet aufweisen und spezielle KomNet-Qualitätskriterien erfüllen. Jede Antwort wird nach dem "Vier-Augen-Prinzip" gecheckt, bevor wir sie herausgeben. Zudem befragen wir unsere Kunden nach der Zufriedenheit mit unserem Service bzw. der Qualität der gegebenen Antworten. Dies trägt maßgeblich zur Qualitätssicherung unseres Beratungsservices bei.

Telefonischer Service

Frage:
Kann ich KomNet nur online nutzen? Geht das auch telefonisch?

Antwort:
KomNet bietet ergänzend zur Onlinenutzung die Möglichkeit, Fragen auch telefonisch über das nordrhein-westfälische Servicecenter Nordrhein-Westfalen direkt zu stellen. Telefonische Anfragen werden dann direkt an KomNet weitergeleitet - viele Fragen können aber auch sofort von den Servicecenter-Mitarbeitern beantwortet werden, die direkten Zugriff auf die KomNet-Wissensdatenbank haben. Der telefonische Service über Nordrhein-Westfalen direkt ist montags bis freitags von 8.00 bis 18.00 Uhr unter der Rufnummer 0211 8371935 erreichbar.

Besonderheit von KomNet

Frage:
Es gibt doch zahlreiche Hotlines und Info-Angebote. Was ist das Besondere an KomNet?

Antwort:
KomNet ist viel mehr als nur ein Helpdesk oder ein weiteres Internetangebot. KomNet basiert auf einer intelligenten Methode, das Wissen von Wirtschaft, Behörden und Wissenschaft miteinander zu vernetzen und für die Beratung zu nutzen. Das gelingt nur, weil wir im Hintergrund ein hochmodernes System einsetzen können, das alle Experten und Beteiligte über das Internet in intelligenter Form miteinander verknüpft. Dabei gilt der Grundsatz: "Praktische Hilfe zur Selbsthilfe". Wir richten unser Angebot strikt nach den konkret an uns herangetragenen Bedürfnissen und Fragen der KomNet-Kunden aus. Und wir sind dabei hocheffizient: Fragen, die sich einmal bewährt haben, werden (natürlich in anonymisierter und aufbereiteter Form) für alle anderen im Internet über unsere Wissensdatenbank verfügbar gemacht - "das Rad muss also nicht immer wieder neu erfunden werden". Das entlastet unsere Experten, die sich dann stärker mit neuen Fragestellungen beschäftigen können, für die es bislang noch keine Antworten gibt.

Kostenlose Beratung

Frage:
Ist die KomNet-Beratung wirklich kostenlos? Wie ist es möglich, dass Beratung kostenlos angeboten wird?

Antwort:
Ja, der Beratungsservice von KomNet ist völlig kostenlos. Unsere Experten aus Behörden und Beratungseinrichtungen haben bereits in der Vergangenheit Beratungsaufgaben wahrgenommen. KomNet hilft ihnen dabei, dies systematischer, qualitätsgesichert und vor allem wesentlich effizienter zu tun. KomNet bieten seinen Experten zudem Einblicke in eine dynamische, stetig wachsende Wissenscommunity und garantiert eine hohe Verbreitung auch von speziellem Expertenwissen.

Neuester Wissensstand

Frage:
Wissen entwickelt sich ständig. Wie wollen Sie es da schaffen, dass Ihre Infos stets auf dem neuesten Stand sind?

Antwort:
Wir haben in unserem KomNet-Expertennetzwerk ausgewiesene Fachleute, die alle aktuellen Diskussionen in ihrem Themenbereich aufmerksam verfolgen. Auf dieser Basis wird unsere Wissensdatenbank kontinuierlich gepflegt und ausgebaut.

KomNet-Expertenpool

Frage:
Wie viele Experten sind derzeit im Expertenpool?

Antwort:
Ca. 250 - sie kommen aus mehr als 50 Organisationen aus der Industrie, von Verbänden, Behörden, Universitäten oder von Beraterorganisationen und stellen KomNet ihr Wissen unentgeltlich zur Verfügung.

Anwendungsbereiche von KomNet

Frage:
Wäre ein solcher Service nicht auch etwas für andere Bereiche?

Antwort:
KomNet wurde Mitte der 90er Jahre im Auftrag der nordrhein-westfälischen Landesregierung entwickelt. Wir setzen KomNet als integriertes Service- und Wissensmanagementsystem seit Jahren mit sehr großem Erfolg in Themenfeldern wie "Gesunde Arbeit - Arbeitsschutz, Arbeitsgestaltung und Qualifizierung", "Chemikaliensicherheit", "Berufsrückkehr / Wiedereinstieg in den Beruf" oder "Mobbing" ein. Die Einbindung weiterer Themenfelder in den KomNet-Beratungsservice ist geplant - daran arbeiten wir.

KomNet auch für die eigenen Kunden nutzen

Frage:
Ich habe mich über den Beratungsservice von KomNet informiert. Welche Möglichkeiten gibt es, einen solchen Service für die Beratung meiner eigenen Kunden einzusetzen?

Antwort:
Werden Sie Partner bei KomNet! KomNet bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Experten zu vernetzen und deren Wissen für Ihre Kundenservices verfügbar zu machen - mit gesicherter Qualität und hoher Effizienz. Beispielsweise können Sie als Partner das Servicemodul von KomNet direkt in Ihr Webportal einbinden. Oder Sie verknüpfen vorhandene Helpdesk- und Callcenter-Strukturen mit KomNet als Back-Office-Modul für das Problem-Management. Setzen Sie sich doch einfach mit unserem KomNet-Büro in Verbindung (Ansprechpartner: Herr Klaus Demme, Tel.: 0211 / 3101-1250)!